Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Lia Benta seja positiva em cada etapa da sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca, nossa equipe estará pronta para ajudar de forma simples, transparente e respeitando seus direitos.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiquetas e acessórios originais;
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Produtos com indícios de uso, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento poderão não ser aceitos.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido e, se possível, envie fotos e vídeos para análise. Após a avaliação, forneceremos todas as orientações para a solução do caso.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• E-mail do cadastro;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e vídeo do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para os próximos passos.

REEMBOLSO

Quando aplicável, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos definidos pelas instituições financeiras responsáveis.

PRECISA DE AJUDA?

Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra segura e transparente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar.